Déclaration d'Accessibilité

Cette déclaration d'accessibilité s'applique aux services numériques de Stena Line. Nous nous engageons à garantir l'accessibilité conformément à la Loi européenne sur l'accessibilité, à la norme WCAG 2.1 Niveau AA et à la norme EN 301 549.

Statut d'accessibilité actuel

Nos services numériques sont partiellement conformes à la norme WCAG 2.1 AA.

Portée

Cette déclaration couvre les services numériques suivants fournis par Stena Line :

Site web et paiement
Nouvelle réservation en ligne
Ancienne réservation en ligne
Paiement
Flux de modification en libre-service
Itinéraire
GLOW (liste des invités sur le web)
Stena Line : Mes Voyages

Exigences applicables à nos services

Stena Line fournit un service de commerce électronique et des éléments de services de transport de passagers par voie navigable en vertu de la directive (UE) 2019/882 sur l'accessibilité des produits et services. Les exigences générales pour les services de l'annexe I section III et les exigences d'accessibilité supplémentaires de la section IV g) s'appliquent à notre service de commerce électronique ainsi que la section IV c) pour les éléments des services de transport de passagers par voie navigable.

En général, cela signifie que le service et toutes les informations doivent être accessibles de manière cohérente et adéquate en les rendant perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes. Les informations doivent être disponibles via plus d'un canal sensoriel d'une manière compréhensible et perceptible. Pour les contenus non textuels, ceux-ci doivent être présentés d'une manière alternative. De plus, le contenu informationnel doit être disponible dans des formats textuels pouvant être utilisés pour générer des formats d'assistance alternatifs à présenter de différentes manières par les utilisateurs et via plus d'un canal sensoriel, et dans des polices de taille, de forme et de contraste adéquats.

Les exigences d'accessibilité s'appliquent également à toute identification, signatures électroniques, sécurité et méthodes de paiement qui font partie du service de commerce électronique.

Pour les services de transport de passagers par voie navigable, les exigences visent à assurer la fourniture d'informations sur l'accessibilité des véhicules, l'infrastructure environnante et l'environnement bâti, ainsi que sur l'assistance aux personnes handicapées. En outre, il s'agit d'assurer la fourniture d'informations sur la billetterie intelligente (réservation électronique, réservation de billets, etc.), d'informations en temps réel sur les voyages (horaires, informations sur les perturbations du trafic, services de correspondance, voyages avec d'autres modes de transport, etc.) et d'informations supplémentaires sur les services (par exemple, personnel des gares, ascenseurs hors service ou services temporairement indisponibles).

Site Web

Description générale du service

Les pages d'accueil de Stena Line servent de point d'entrée pour les utilisateurs recherchant des informations de voyage, de l'inspiration sur les destinations et des détails sur les itinéraires des ferries. Ces pages comprennent du contenu marketing, des guides portuaires et des points d'entrée vers divers services comme la réservation, les modifications de réservation, le support client et Mes Pages pour mettre à jour les profils utilisateurs et gérer les réservations.

Comment nous respectons les exigences d'accessibilité

La résolution des problèmes d'accessibilité reste une priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer une conformité rapide et complète. Cependant, nous sommes conscients des limitations suivantes :

Certains éléments interactifs ne sont pas correctement structurés
Certaines icônes sont marquées comme images mais devraient être cachées des technologies d'assistance
Certaines icônes informatives, en particulier sur mobile, manquent de texte alternatif ou d'étiquetage approprié
Certains champs de formulaire ont un faible contraste, ce qui les rend difficiles à lire
Certains liens n'ont pas de texte de lien clair ou discernable
Le chatbot n'est pas accessible selon les directives WCAG
Certaines images manquent de textes alternatifs utiles
Certains éléments sur la page ont le même ID, ce qui peut créer de la confusion
Certaines parties du site ne sont pas utilisables avec un clavier — en particulier la fonctionnalité de calculateur de points
Certains éléments d'en-tête (par exemple, les balises h2) peuvent être vides ou manquer de contenu descriptif
Certains éléments utilisent des rôles ARIA invalides, ce qui peut causer des problèmes pour les technologies d'assistance

Nouvelle Réservation en Ligne

Description générale du service

La nouvelle réservation en ligne permet aux utilisateurs de planifier et d'acheter des voyages en ferry. Elle permet aux utilisateurs de parcourir les itinéraires et horaires disponibles, de sélectionner les voyages aller et retour, d'ajouter des voyageurs (adultes, enfants, animaux de compagnie, véhicules) et de choisir des extras comme des cabines ou des repas. Le système guide les utilisateurs à travers un processus de réservation étape par étape et est optimisé pour une utilisation sur ordinateur et mobile. Il est actuellement disponible sur certains itinéraires et est en cours de déploiement pour remplacer l'ancien système de réservation.

Comment nous respectons les exigences d'accessibilité

Nous déployons un nouveau système de réservation en ligne visant une conformité totale à la norme WCAG 2.1 AA. Cependant, nous sommes conscients de quelques problèmes d'accessibilité. La résolution des problèmes d'accessibilité reste une priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer une conformité rapide et complète. Entre-temps, les clients sont encouragés à contacter nos centres d'appels pour obtenir de l'aide.

Problèmes d'accessibilité connus :

Le sélecteur de date n'est pas entièrement conforme lors de l'utilisation de technologies d'assistance
Le bloc de contournement sur l'en-tête est manquant
Certaines pages ne suivent pas une structure logique concernant les en-têtes et l'ordre de tabulation
Certaines pages ne prennent pas entièrement en charge la grande taille de police, l'espacement du texte et le zoom simultanément
Le sélecteur de date de naissance se concentre automatiquement sur le champ de saisie suivant
Certains messages d'erreur manquent de clarté et ne sont pas clairement liés à leur champ de saisie
L'expiration de la réservation n'est pas communiquée
Les messages d'état ne sont pas entièrement conformes
Certaines icônes manquent de texte alternatif
Certains titres en anglais manquent de définitions linguistiques correctes dans le code lorsque la langue principale n'est pas l'anglais
Le paiement n'est pas entièrement conforme (voir section ci-dessous)

Ancienne Réservation en Ligne

Description générale du service

Il s'agit de la version précédente de l'interface de réservation. Elle permet aux utilisateurs de sélectionner des itinéraires, des dates, des options de voyage et de modifier des réservations existantes. Bien qu'elle soit disponible sur tous les itinéraires, elle manque de nombreuses fonctionnalités d'accessibilité modernes et est actuellement en cours de suppression progressive.

Comment nous respectons les exigences d'accessibilité

Ce système hérité ne répond pas aux normes WCAG 2.1 AA et sera remplacé par la nouvelle réservation en ligne. Entre-temps, les clients sont encouragés à utiliser la nouvelle réservation en ligne ou à contacter nos centres d'appels pour obtenir de l'aide.

Problèmes d'accessibilité connus dans l'ancienne réservation en ligne :

Les images et les icônes manquent de texte alternatif (alt) suffisant.
Les niveaux d'en-tête sont mal structurés.
Les en-têtes ne sont pas descriptifs du contenu qu'ils précèdent.
Le HTML sémantique est manquant.
Les repères (tels que , , etc.) ne sont pas utilisés.
Le contraste avec l'arrière-plan est parfois insuffisant.
Les éléments de texte tels que les étiquettes de champ, les textes d'espace réservé et les textes de bouton ne répondent pas au ratio de contraste requis.
Les éléments d'interface et les icônes ont un contraste insuffisant par rapport à l'arrière-plan, y compris les indicateurs de focus.
La couleur est utilisée comme seul indicateur d'erreurs de saisie, sans indices supplémentaires.
Les indicateurs de focus sont manquants.
Il n'y a pas de possibilité de redimensionner le texte.
Le reflux n'est pas pris en charge.
Il n'y a pas de possibilité d'augmenter l'espacement du texte.
La fonctionnalité de remplissage automatique n'est pas prise en charge.
Les champs de saisie manquent d'étiquettes informatives.
Les champs de saisie manquent d'objectifs lisibles par machine.
Les champs de saisie ne sont pas clairement marqués comme obligatoires ou facultatifs.
Les étiquettes et les champs de saisie ne sont pas présentés de manière cohérente.
Les noms accessibles sont manquants pour des éléments tels que les champs de saisie.
La navigation au clavier n'est pas entièrement prise en charge.
Le titre de la page n'est pas informatif et n'est pas traduit selon la langue du marché.
Les textes des liens et des boutons ne sont pas suffisamment descriptifs.
Les clients ne sont pas informés lorsque le temps de réservation expire.
Il y a des divergences entre l'étiquette visuelle et le nom accessible.
Il n'y a pas de moyen de sauter le contenu répété.
La langue de la page n'est pas spécifiée dans le code.
La page mélange plusieurs langues sans balisage linguistique correct.
Les messages d'erreur ne s'affichent pas à proximité des champs de saisie correspondants.
Les messages d'erreur ne sont pas lisibles par machine.
Certains changements inattendus se produisent lors de la tabulation dans les formulaires.
Les utilisateurs ne reçoivent pas d'instructions claires sur la façon de corriger les erreurs de formulaire.
Les formulaires permettent des entrées invalides (par exemple, des chiffres dans les champs de nom).
Les éléments manquent d'attributs appropriés de nom, de rôle et de valeur.
Les messages d'état ne sont pas lisibles par machine.
Certains éléments ne prennent pas en charge la taille cible requise.
Les mécanismes de prévention des erreurs ne sont pas entièrement pris en charge.
Le paiement n'est pas entièrement conforme (voir section séparée dans ce document).

Paiement

Description générale du service

Le service de paiement est utilisé sur toutes les plateformes numériques de Stena Line pour finaliser les réservations et traiter les paiements. Il permet aux utilisateurs de revoir les détails de leur voyage, de saisir des informations personnelles, d'appliquer des réductions ou des points de fidélité et de finaliser l'achat en utilisant diverses méthodes de paiement. Le paiement comprend à la fois les composants de la plateforme de Stena Line et les services de paiement tiers intégrés d'Adyen. Le flux est intégré sur les plateformes web et mobiles et constitue une partie essentielle du parcours utilisateur.

Comment nous respectons les exigences d'accessibilité

Le paiement utilisé sur nos plateformes numériques n'est pas entièrement conforme mais sera traité dès que possible.

Notre Plateforme :

Le spinner de chargement manque de texte accessible ou d'étiquettes ARIA
Les liens externes n'ont pas de texte alternatif ou d'icônes indiquant une nouvelle fenêtre

Composants de Paiement Adyen :

Les messages d'erreur ne sont pas annoncés aux technologies d'assistance
Les images de marque de carte sont inaccessibles ou mal marquées
Mauvaise sémantique HTML dans les éléments de formulaire
Les iframes pour les champs de carte manquent de noms accessibles

Nous travaillons avec Adyen pour résoudre ces problèmes.

Flux de Modification en Libre-Service

Description générale du service

Le flux de modification en libre-service permet aux clients de mettre à jour ou d'annuler leurs réservations existantes sans avoir besoin de contacter le service client. Cela inclut les modifications des dates de voyage, des détails des passagers, des informations sur les véhicules et des services supplémentaires. Le service est disponible via le site web de Stena Line et vise à offrir une manière flexible et dirigée par l'utilisateur de gérer les réservations à tout moment.

Comment nous respectons les exigences d'accessibilité

Le flux de modification ne répond pas aux normes WCAG 2.1 AA et sera remplacé par une nouvelle version entièrement accessible. Les clients peuvent contacter les centres d'appels. La résolution des problèmes d'accessibilité reste une priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer une conformité rapide et complète. Entre-temps, les clients sont encouragés à contacter nos centres d'appels pour obtenir de l'aide.

Problèmes d'accessibilité connus dans le flux de modification :

Les images et les icônes manquent de texte alternatif (alt) suffisant.
Les niveaux d'en-tête sont mal structurés.
Les en-têtes ne sont pas descriptifs du contenu qu'ils précèdent.
Le HTML sémantique est manquant.
Les repères (tels que , , etc.) ne sont pas utilisés.
Le contraste avec l'arrière-plan est parfois insuffisant.
Les éléments de texte tels que les étiquettes de champ, les textes d'espace réservé et les textes de bouton ne répondent pas au ratio de contraste requis.
Les éléments d'interface et les icônes ont un contraste insuffisant par rapport à l'arrière-plan, y compris les indicateurs de focus.
La couleur est utilisée comme seul indicateur d'erreurs de saisie, sans indices supplémentaires.
Les indicateurs de focus sont manquants.
Il n'y a pas de possibilité de redimensionner le texte.
Le reflux n'est pas pris en charge.
Il n'y a pas de possibilité d'augmenter l'espacement du texte.
La fonctionnalité de remplissage automatique n'est pas prise en charge.
Les champs de saisie manquent d'étiquettes informatives.
Les champs de saisie manquent d'objectifs lisibles par machine.
Les champs de saisie ne sont pas clairement marqués comme obligatoires ou facultatifs.
Les étiquettes et les champs de saisie ne sont pas présentés de manière cohérente.
Les noms accessibles sont manquants pour des éléments tels que les champs de saisie.
La navigation au clavier n'est pas entièrement prise en charge.
Le titre de la page n'est pas informatif et n'est pas traduit selon la langue du marché.
Les textes des liens et des boutons ne sont pas suffisamment descriptifs.
Il y a des divergences entre l'étiquette visuelle et le nom accessible.
Il n'y a pas de moyen de sauter le contenu répété.
La langue de la page n'est pas spécifiée dans le code.
La page mélange plusieurs langues sans balisage linguistique correct.
Les messages d'erreur ne s'affichent pas à proximité des champs de saisie correspondants.
Les messages d'erreur ne sont pas lisibles par machine.
Certains changements inattendus se produisent lors de la tabulation dans les formulaires.
Les utilisateurs ne reçoivent pas d'instructions claires sur la façon de corriger les erreurs de formulaire.
Les formulaires permettent des entrées invalides (par exemple, des chiffres dans les champs de nom).
Les éléments manquent d'attributs appropriés de nom, de rôle et de valeur.
Les messages d'état ne sont pas lisibles par machine.
Certains éléments ne prennent pas en charge la taille cible requise.
Les mécanismes de prévention des erreurs ne sont pas entièrement pris en charge.
Le paiement n'est pas entièrement conforme (voir section séparée dans ce document).

Itinéraire

Description générale du service

La fonctionnalité d'itinéraire fournit aux clients un aperçu de leurs voyages en ferry à venir ou terminés. Elle comprend des détails essentiels sur le voyage tels que les heures de départ et d'arrivée, les références de réservation, les informations sur le véhicule et les passagers, et les options de service à bord. Les itinéraires sont accessibles via le site web de Stena Line et sont également envoyés aux clients par e-mail après la réservation.

Une version révisée et entièrement accessible de la fonctionnalité d'itinéraire remplacera celle-ci. Jusque-là, les utilisateurs peuvent rencontrer des limitations d'accessibilité. Les clients qui ne peuvent pas accéder à leur itinéraire numériquement peuvent contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pour obtenir de l'aide.

Comment nous respectons les exigences d'accessibilité

L'itinéraire ne répond pas aux normes WCAG 2.1 AA et sera remplacé par une nouvelle version entièrement accessible. La résolution des problèmes d'accessibilité reste une priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer une conformité rapide et complète. Entre-temps, les clients sont encouragés à contacter nos centres d'appels pour obtenir de l'aide.

Problèmes d'accessibilité connus dans les itinéraires :

Les images et les icônes manquent de texte alternatif (alt) suffisant.
Les niveaux d'en-tête sont mal structurés.
Les en-têtes ne sont pas descriptifs du contenu qu'ils précèdent.
Le HTML sémantique est manquant.
Les repères (tels que , , etc.) ne sont pas utilisés.
Le contraste avec l'arrière-plan est parfois insuffisant.
Les éléments de texte tels que les étiquettes de champ, les textes d'espace réservé et les textes de bouton ne répondent pas au ratio de contraste requis.
Les éléments d'interface et les icônes ont un contraste insuffisant par rapport à l'arrière-plan, y compris les indicateurs de focus.
Il n'y a pas de possibilité de redimensionner le texte.
Le reflux n'est pas pris en charge.
Il n'y a pas de possibilité d'augmenter l'espacement du texte.
Les étiquettes et les champs de saisie ne sont pas présentés de manière cohérente.
Le titre de la page n'est pas informatif et n'est pas traduit selon la langue du marché.
Les textes des liens et des boutons ne sont pas suffisamment descriptifs.
Il y a des divergences entre l'étiquette visuelle et le nom accessible.
La page mélange plusieurs langues sans balisage linguistique correct.
Les éléments manquent d'attributs appropriés de nom, de rôle et de valeur.
Certains éléments ne prennent pas en charge la taille cible requise.

Glow – Mises à Jour de la Liste des Invités

Description générale du service

GLOW est une application en ligne qui permet aux clients de consulter et de modifier les informations de leur liste d'invités après avoir effectué une réservation.

Accessible via un lien envoyé par e-mail après la réservation, GLOW permet aux utilisateurs d'ajouter ou de mettre à jour les détails des passagers tels que le nom, le sexe et les données des documents de voyage. Il est conçu pour être utilisé dans un navigateur web standard et aide à garantir que tous les détails des passagers sont exacts avant le départ.

Une nouvelle solution entièrement accessible sera introduite. Jusque-là, GLOW peut ne pas répondre aux exigences d'accessibilité. Les utilisateurs rencontrant des difficultés sont encouragés à contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pour obtenir de l'aide.

Comment nous respectons les exigences d'accessibilité

Les problèmes suivants seront traités. La résolution des problèmes d'accessibilité reste une priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer une conformité rapide et complète

Problèmes d'Accessibilité Connus

Les images manquent de texte alternatif (alt) suffisant.
Les niveaux d'en-tête sont mal structurés.
Le HTML sémantique est manquant.
Les repères (tels que <main>, <nav>, <header> etc.) ne sont pas utilisés.
L'interface n'est pas responsive sur différentes tailles d'écran.
La fonctionnalité de remplissage automatique n'est pas prise en charge.
Les champs de saisie manquent d'étiquettes informatives.
Les champs de saisie manquent d'objectifs lisibles par machine.
La couleur est utilisée comme seul indicateur d'erreurs de saisie, sans indices supplémentaires.
Les éléments de texte tels que les étiquettes de champ, les textes d'espace réservé et les textes de bouton ne répondent pas au ratio de contraste requis de 4,5:1.
Il n'y a pas de possibilité de redimensionner le texte.
Le reflux n'est pas pris en charge.
Les éléments d'interface et les icônes ont un contraste insuffisant par rapport à l'arrière-plan, y compris les indicateurs de focus.
Il n'y a pas de possibilité d'augmenter l'espacement du texte.
Le titre de la page n'est pas informatif et n'est pas traduit selon la langue du marché.
Les textes des liens et des boutons ne sont pas suffisamment descriptifs.
Les en-têtes ne sont pas descriptifs du contenu qu'ils précèdent.
Dans certains cas, les indicateurs de focus sont manquants.
Il y a des divergences entre l'étiquette visuelle et le nom accessible.
Les noms accessibles sont manquants pour des éléments tels que les champs de saisie.
Il n'y a pas de moyen de sauter le contenu répété.
La langue de la page n'est pas spécifiée dans le code.
La page mélange plusieurs langues sans balisage linguistique correct.
L'enregistrement automatique se produit pendant que l'utilisateur tape, sans action d'enregistrement explicite.
Les étiquettes et les champs de saisie ne sont pas présentés de manière cohérente.
Les messages d'erreur ne s'affichent pas à proximité des champs de saisie correspondants.
Les messages d'erreur ne sont pas lisibles par machine.
Les champs de saisie ne sont pas clairement marqués comme obligatoires ou facultatifs.
L'utilisateur ne reçoit pas d'instructions claires sur la façon de corriger les erreurs de formulaire.
Les formulaires permettent des entrées invalides (par exemple, des chiffres dans les champs de nom).
Les éléments manquent d'attributs appropriés de nom, de rôle et de valeur.
Les messages d'état ne sont pas lisibles par machine.

Stena Line : Mes Voyages (Application Mobile)

Description générale du service

Mes Voyages est l'application mobile de Stena Line conçue pour aider les clients à gérer leurs voyages en déplacement. L'application donne accès aux informations de réservation, aux heures de départ et aux mises à jour de voyage. Les utilisateurs peuvent également consulter les détails du voyage. L'application est disponible pour les appareils iOS et Android et prend en charge l'accès connecté et invité.

L'application est actuellement partiellement conforme à la norme WCAG 2.1 AA. La résolution des problèmes d'accessibilité reste une priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer une conformité rapide et complète. Les clients qui ne peuvent pas accéder aux informations nécessaires via l'application sont encouragés à contacter le service client par téléphone ou par e-mail pour obtenir de l'aide.

Comment nous respectons les exigences d'accessibilité

L'application est partiellement conforme à la norme WCAG 2.1 AA. Les problèmes d'accessibilité suivants ont été identifiés :

Faible contraste sur les éléments d'interface utilisateur
Les niveaux d'en-tête sont mal structurés.
Support limité pour le redimensionnement dynamique du texte
Support d'orientation incohérent
Cibles tactiles en dessous de la taille minimale
Carrousels inaccessibles
Langage complexe dans le contenu
Mises à jour dynamiques d'état non communiquées aux technologies d'assistance
Blocs de contournement manquants
Pas de méthodes de navigation alternatives
Contenu en langues mixtes sans étiquetage approprié
Messages d'état non annoncés programmatiquement

Retour d'Information et Contact

Pour signaler des problèmes d'accessibilité ou demander des informations dans un format accessible.

Visitez la section service client et déposez et soumettez un cas comme une plainte.

Procédure d'Application

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter l'organisme d'application responsable dans votre pays de résidence.